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Customer Service

Assistenza H24

Più di un semplice fornitore, un partner tecnologico

Il customer service System è di tipo proattivo e consulenziale, focalizzato sull’ascolto dei clienti e la condivisione di know-how, per rispondere più efficacemente ad ogni esigenza.

System è molto più di un semplice fornitore, è un vero e proprio partner tecnologico.

Grazie a questo approccio le soluzioni proposte sono mirate ad ottimizzare i processi e massimizzarne la produttività.

La nostra forza è nel team

La capillarità delle nostre filiali e dei nostri partner nel mondo ci consente di raggiungervi sempre e ovunque, fornendovi un supporto locale qualificato e in tempi rapidi.

Grazie al costante investimento nella formazione dei nostri tecnici e alla condivisione di know-how tra le filiali, possiamo vantare una delle più efficienti reti di assistenza presenti sul mercato.

installazione avviamento e collaudo

Allo scopo di raggiungere i massimi livelli di funzionalità e produttività dei processi, offriamo un servizio completo di installazione, avviamento e collaudo ad opera di un team di tecnici specializzati.

Il team è coordinato in loco da un Site Manager dedicato che, interfacciandosi con il cliente e i tecnici dei vari reparti, assicura il corretto svolgimento di tutte le attività, fino alla verifica delle performance dell’impianto, in piena sicurezza e nel rispetto dei tempi stabiliti.

ricambi e consumabili per prestazioni al top

Sulla base delle funzionalità dei vostri impianti stabiliamo un programma di rifornimento di parti di ricambio originali necessarie al perfetto rendimento del sistema.

Il nostro servizio è garantito per:

  • pezzi soggetti ad usura
  • materiale consumabile
  • ricambi critici per il funzionamento della macchina.

La nostra rete di Assistenza interverrà in qualsiasi parte del mondo in modo preciso, efficiente e rapido per risolvere qualsiasi problematica ed evitare fermi macchina prolungati all’interno del vostro plant produttivo.

UPGRADE TECNOLOGICI: INNOVAZIONE CONTINUA

ll nostro reparto R&D, insieme agli uffici tecnici, lavora costantemente per migliorare la fruizione e le performance dei processi.

Il ciclo di rinnovamento si sviluppa su due fronti:

  • upgrade su richiesta in base alle vostre specifiche esigenze
  • upgrade programmati dai nostri tecnici in base all'evoluzione delle tecnologie utilizzate
Formazione e supporto al cliente

Il know-how acquisito viene messo a disposizione dei nostri clienti, per garantire la massima crescita professionale del personale, ottimizzando così la loro capacità di gestire in autonomia situazioni di emergenza o di problem solving.

Il training può essere realizzato in System o direttamente presso le sedi del cliente, attraverso programmi formativi personalizzati, utilizzando strumenti e materiale didattico appositamente studiati per garantire il pieno raggiungimento degli obiettivi prefissati.

MANUTENZIONE PROGRAMMATA E ASSISTENZA H24

Manutenzione: efficienza ai massimi livelli

Interventi di ispezione programmati, su suggerimento dei nostri tecnici, correlati al tempo di utilizzo e/o al numero di cicli compiuti, volti a garantire sempre un'elevata produttività grazie alla riduzione dei tempi di fermo macchina.

 
Assistenza H24 per assicurare continuità operativa

Per massimizzare la resa del tuo impianto ed assicurarne la continuità operativa è necessario monitorarne costantemente il corretto funzionamento, cercando di ridurre al minimo i tempi di fermo macchina.

Per far questo, con il servizio di manutenzione programmata offriamo un servizio di assistenza 24 ore su 24 con possibilità di controllo in remoto per diagnosticare e risolvere in tempo reale eventuali problematiche senza interrompere il processo produttivo.

Se necessario interveniamo anche on site presso lo stabilimento del cliente con i ricambi adeguati a ripristinare il guasto.

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